نحن في متجر صوفا للأثاث نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة لعملائنا الكرام. لذلك، نقدم لكم سياسة شحن وتوصيل مرنة وواضحة تهدف إلى تسهيل عملية الشراء والتسليم.
تفاصيل الشحن والتوصيل:
- رسوم وأوقات التوصيل:
يرجى ملاحظة أن الحد الادني للطلب 700 ريال سعودي وبدون رسوم شحن للطلبات التي تزيد عن 700 ريال وأوقات التوصيل تختلف بناءً على نوع المنتجات التي طلبتها، الخدمات التي اخترتها، وعنوان التوصيل. وتبدأ من 14 يوم وقد تصل الي 90 يوم .
لا يتم احتساب أيام العطل أو الأعياد الرسمية والوطنية في حساب وقت التوصيل. وفي حال تم تعديل الطلب أو بيانات العميل بعد التأكيد، سيُحسب وقت الشحن من جديد ولن يتم خصم الوقت من الطلب السابق. - أخطاء في العنوان:
في حال كانت المعلومات المقدمة حول عنوان التوصيل غير دقيقة أو خاطئة، قد يتأخر التوصيل أو يتم منعه لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل نقص المواد أو زيادة الطلب على المنتجات.
سنعمل جاهدين لإبلاغكم بأي تأخير، ولكننا غير مسؤولين عن التأخير أو الفشل في التوصيل في هذه الحالات. - الطلب الخاص:
للطلبات الخاصة التي تتطلب تفصيلًا خاصًا أو تخصيصًا، يتم تحديد فترة التسليم من 60 إلى 90 يوم عمل من تاريخ إتمام الطلب والدفع.
ملاحظة: لا يحق للعميل إلغاء أو استرجاع المنتجات الخاصة بعد مرور 48 ساعة من إتمام الطلب. - الطلب المسبق:
تسليم الطلبات المسبقة يتم وفقاً للمواعيد المحددة في صفحة المنتج. يتم توضيح تاريخ الشحن المتوقع على كل منتج من هذه الفئة. - التعديلات على الطلب:
في حال تم تعديل الطلب لأي سبب من الأسباب، سيتم احتساب وقت جديد للشحن ولن يتم خصم الوقت من الطلب السابق. - التأخيرات الخارجية:
متجر صوفا للأثاث غير مسؤول عن أي تأخيرات إضافية قد تحدث بسبب ظروف سياسية أو كوارث طبيعية خارج نطاق سيطرتنا. كما أننا لا نتحمل المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن شركات الشحن أو التركيب الخارجي، مثل شركات تركيب المكيفات أو أي رسوم إضافية يتفق عليها العميل مع شركات التركيب.
سياسة التوصيل
يتم إرسال إيميل ورسالة نصية لتاكيد الطلب خلال اقل من ١٢ ساعة
بعد تأكيد الطلب يتم إرسال إيميل و رسالة نصية تتضمن معلومات الطلب
سيتم توصيل المنتجات في اقرب وقت ممكن عن طريق شركات الشحن (سمسا، اريمكس ، شحن صوفا الخاص) خلال فترة 14الي 90 أيام عمل طبقا للطلب ومكان التوصيل.
في حال تم الشحن مع شركات الشحن مثل سمسا – ارامكس او غيرها تطبق سياسة شركة الشحن نفسها حيث يستلم العميل من فرع شركة الشحن الاقرب لعنوانه المسجل لدينا في حال أن التوصيل الى عنوانه غير متاح
إن تجهيز الطلبات يتم بأسرع وقت ممكن لكن قد يستغرق من يومين الى 5 أيام قبل شحنها للعميل.
هل بإمكاني تتبع طلبي؟
نعم، بإمكانك تتبع طلبك بكل سهولة. كل ما عليك فعله الدخول الي صفحة التتبع وادخال رقم طلبك الذي ستجده في حسابك على الموقع أو التطبيق، أو يمكنك العثور عليه في فاتورة الطلب المرسلة لك عبر البريد الإلكتروني.
للتتبع، يرجى إدخال الإيميل أو رقم الجوال المسجل مع رقم الطلب.
إذا كان لديك أي استفسار آخر أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد فى التواصل مع خدمة العملاء.
لماذا طلبي عاد إلى شركة الشحن؟
إذا ظهر في تحديثنات التتبع أن الطلب عاد إلى شركة الشحن قد يكون لأسباب تالية
العنوان غير صحيح أو غير كامل-
رقم هاتف المستلم غير صحيح أو غير متاح-
عدم القدرة على التسليم-
و في هذه الحالة سيتم احتساب وقت الشحن من جديد
إذا لديك أي استفسارات أخرى يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للمساعدة
نعتذر عن الازعاج وشكراً على الثقة والتفهم
هل بامكاني استلام طلبي بنفسي ؟
نعتذر ، كمتجر الكتروني يتم الشحن والتوصيل لجميع انحاء المملكة عن طريق شركات الشحن والتوصيل فقط
سياسة التركيب – متجر صوفا للأثاث
في صوفا، نهتم إنك تحصل على تجربة شراء مريحة من أول ما تطلب لين يوصل المنتج ويتركب عندك، ولهذا حريصين نوضح لك سياسة التركيب بكل شفافية:
تأكد قبل التركيب:
نوصي عملائنا الكرام إنهم يتأكدون من حالة المنتج بعد استلامه مباشرة، من ناحية المواصفات والحالة الفنية والتصنيعية، قبل ما يتم تركيبه من فريق التركيب.
بعض المنتجات ما تشمل تركيب:
فيه بعض المنتجات ما تشمل خدمة التركيب، وإذا ما كان خيار التركيب ظاهر لك وقت إتمام الطلب، معناته إن الخدمة غير متوفرة لهذا المنتج.
رسوم خدمة التركيب:
إذا تم تنفيذ خدمة التركيب، ما يمكن استرجاع الرسوم المدفوعة لها ,وتحدد طبقا للمنتج والمدينة
عند التوقيع على استلام الطلب:
بمجرد توقيعك على إشعار الاستلام، تعتبر مسؤولية صوفا منتهية، ما عدا في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي.
أو وصول منتج مختلف عن المطلوب.
تسليم الطلب لشخص آخر:
إذا استلم شخص ثاني الطلب نيابة عنك ووقّع، تعتبر المنتجات مستلمة، وصوفا غير مسؤولة عن أي تلف أو نقص بعد التوقيع.
التركيب لا يشمل حفر الجدران:
فريقنا ما يقوم بأعمال تثقيب الجدران أو أي تعديلات من هذا النوع، نركب فقط حسب التصميم الجاهز للقطعة.
✅ استلامك للبضاعة = موافقة:
بمجرد استلامك للطلب، يعتبر هذا إقرار بأن المنتج سليم ولا توجد عليه ملاحظات. وإذا لاحظت أي عيب وقتها حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.