في صوفا، نعرف تمامًا إن اختيار الأثاث والديكور المنزلي هو تجربة شخصية تعبر عن ذوقك ولمستك الخاصة، ونسعى دايمًا إننا نكون جزء من رحلتك في تحويل بيتك لمكان يعكس راحتك وجمالك.
نقدّر ثقتك فينا، وعلشان كذا حريصين نقدم لك منتجات بجودة عالية تواكب توقعاتك. وندرك بعد إن أحيانًا ممكن تصير ظروف غير متوقعة، أو ما يكون المنتج زي ما كنت تتصوّره، وهنا يجي دور سياسة الاستبدال والاسترجاع اللي صممناها بكل مرونة وسهولة، عشان نخدمك بأفضل شكل ممكن.
فترة الاستبدال والاسترجاع:
تقدر تقدم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر أحد الحالات التالية:
- المنتج فيه عيب مصنعي.
- المنتج ما يطابق المواصفات المذكورة بالموقع.
- استلامك للمنتج وهو بحالة غير جيدة من شركة الشحن.
في حال واجهت أي من هالمشاكل، نرجو منك التواصل معنا فور استلامك للطلب، علشان نقدر نخدمك بسرعة واحترافية ونعالج الوضع بالطريقة اللي ترضيك
شروط الاستبدال والاسترجاع – متجر صوفا للأثاث
حرصنا في صوفا إن تكون تجربتك معنا سلسة ومريحة، ومن منطلق حرصنا على رضاك، حددنا شروط واضحة للاستبدال والاسترجاع، تضمن حقوقك وتوضح لك الحالات اللي نقدر نقدم فيها الخدمة بالشكل المناسب:
مدة الاستبدال أو الاسترجاع:
يحق لك طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، وذلك في حال:
وجود عيب مصنعي
أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة في الموقع
ضرورة الإبلاغ السريع:
في حال استلامك منتج فيه مشكلة أو ضرر، نرجو منك التواصل معنا خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام، ليتم رفع بلاغ للقسم المختص ومعالجة الوضع بأسرع وقت.
حالة المنتج عند الإرجاع:
يشترط أن يكون المنتج:
غير مستخدم
غير مركّب
وفي حالته الأصلية مع كامل التغليف والكرتون
متى – بكل أسف – ما نقدر نقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
إذا تم فك تغليف المنتج أو تركيبه
المنتجات اللي تم شراؤها مباشرة من المعرض (ننصح دايمًا بفحصها وقت الشراء )..
المنتجات المشمولة بعروض وتخفيضات أو تم شراؤها باستخدام كوبونات خصم، تنطبق عليها سياسة الاستبدال فقط.
في حال كان الاختلاف في اللون بسيط بسبب الإضاءة أو التصوير، ما يعتبر سبب مقبول للاسترجاع، إلا إذا كان اللون مختلف كليًا (مثلاً تطلب أحمر ويوصلك أبيض).
تحويل المبلغ المسترجع – متجر صوفا للأثاث
في حال تم الدفع باستخدام بطاقة مدى أو فيزا أو أبل باي، فبيتم استرداد المبلغ حسب المراحل التالية:
الجدول الزمني للاسترجاع:
استلام المنتج المرتجع:
ياخذ منّا عادة حتى 7 أيام عمل من وقت ما توصلنا المنتجات للمخزن.
فحص الجودة وإصدار الاسترداد:
بعد وصول المنتج، يحتاج فريق الجودة تقريبًا 5 أيام عمل لفحصه والتأكد من حالته قبل إصدار المبلغ.
التحويل من البنك:
بعد ما نصدر أمر الاسترداد، البنك ممكن ياخذ من 7 إلى 14 يوم عمل لإتمام العملية وتحويل المبلغ لحسابك.
ملاحظة مهمة:
لو تأخّر وصول المنتج المرتجع لنا لأكثر من 30 يوم من تاريخ طلب الاسترجاع، ما راح يتم استرداد المبلغ تلقائيًا عبر النظام البنكي. وبهالحالة، راح نتواصل معك ونسوي عملية الاسترجاع يدويًا.
الاسترداد اليدوي:
بكل بساطة، راح نطلب منك تزويد ممثل خدمة العملاء برقم حسابك البنكي (الآيبان) ونبدأ الإجراء يدويًا.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 21 إلى 35 يوم من وقت بدء العملية. نحرص دايمًا في صوفا على إنك تستلم مستحقاتك بأسرع وقت ممكن وبكل شفافية، وإن صار عندك أي استفسار أو تأخير، فريق خدمة العملاء جاهز يساعدك في أي وقت.